POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Última actualización: Junio de 2026

En Bucely Joyería comercializamos joyas elaboradas en oro legítimo. Debido a la naturaleza de nuestros productos, al valor intrínseco de los metales preciosos y a las fluctuaciones del mercado del oro, las compras realizadas a través de nuestros canales físicos y digitales estarán sujetas a las siguientes condiciones:

Cambios por gusto o decisión del cliente

Las compras realizadas en Bucely Joyería son consideradas ventas finales.

No realizamos devoluciones de dinero ni estamos obligados a efectuar cambios por:

• Cambio de opinión del cliente.
• Error en la selección del producto.
• Variaciones normales de peso, medidas o acabados propias del proceso de fabricación.
• Diferencias de color apreciadas en fotografías o dispositivos electrónicos.
• Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación.

De manera voluntaria, Bucely Joyería podrá evaluar solicitudes de cambio dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se conserve en perfecto estado.
• Mantenga su empaque original.
• Se presente la factura o comprobante de compra.

La aprobación de cualquier cambio quedará a discreción exclusiva de Bucely Joyería.

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Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica a determinadas ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico.

No obstante, Bucely Joyería podrá negar el retracto en los casos permitidos por la ley, incluyendo productos elaborados bajo especificaciones particulares del consumidor, productos personalizados o situaciones contempladas por la normativa vigente.

Cuando proceda el retracto:

• El producto deberá encontrarse sin uso.
• Deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.
• El cliente asumirá los costos de transporte y devolución cuando legalmente corresponda.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de soldadura.
• Fallas estructurales atribuibles a fabricación.
• Imperfecciones comprobables de manufactura.

La garantía no cubre:

• Golpes.
• Rayones.
• Manipulación indebida.
• Alteraciones realizadas por terceros.
• Exposición a químicos o sustancias corrosivas.
• Desgaste natural derivado del uso.
• Rupturas por mal uso.
• Pérdida de piedras, accesorios o componentes ocasionada por uso indebido.

Toda solicitud será evaluada técnicamente antes de determinar su procedencia.

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Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán cuando:

• Exista una obligación legal.
• El producto presente un defecto cubierto por garantía que no pueda ser reparado.
• No sea posible reemplazar el producto por otro equivalente.

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.